‘ณัฏฐา’ผู้เปลี่ยนตลาดโทรคมนาคม สู่ยุคเปลี่ยนผ่าน
หากพูดถึงโทรศัพท์มือถือยุคเริ่มแรก หลายคนคงนึกถึงโทรศัพท์มือถือรุ่นกระติกน้ำ โนเกีย 3310 สุดฮอต และ iPhone 1 แบบไร้ปุ่มกดที่ปฏิวัติฝั่งฮาร์ดแวร์ของตลาดสื่อสารอย่างเบ็ดเสร็จเด็ดขาด ขณะเดียวกัน ในฝั่งการบริการ คนยุคบูมเมอร์คงเคยได้สัมผัสกับยุคค่าบริการนาทีละ 3 บาทอย่างแน่นอน ทว่า นั่นเป็นเพียง “ปฐมบท” ของตลาดโทรคมนาคมไทยที่ปัจจุบันอัตราการเข้าถึงบริการโทรศัพท์มือถือ (Penetration Rates) เกินกว่า 130% กำเงิน 500 บาท ก็สามารถเป็นเจ้าของเครื่องโทรศัพท์มือถือได้
วิวัฒนาการที่เกิดขึ้นในตลาดโทรคมนาคมไทยในแง่ “การเข้าถึง” ส่วนหนึ่งมาจากการแข่งขันทางการตลาดที่มี ณัฏฐา พสุพัฒน์ หัวหน้าสายงานโมบายล์โพสต์เพย์ บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เป็นอีกหนึ่งคีย์วูแมนผู้นำมาสู่การเปลี่ยนเแปลงภูมิทัศน์ทางการตลาดแห่งวงการโทรคมนาคมไทย
พลังของความแตกต่าง คุณค่าแห่งความเท่าเทียม
ณัฏฐา ที่มีประสบการณ์ในธุรกิจโทรคมนาคมอยู่ 4 ปี รวมถึงเคยร่วมงาน กับ Orange ผู้ให้บริการโทรคมนาคมสัญชาติฝรั่งเศส ในตำแหน่ง Tariff Management ซึ่งเกี่ยวข้องกับการวางแผนราคาแพ็คเกจบริการโทรศัพท์มือถือ เล่าให้ฟังถึงตลาดโทรคมนาคม ในสมัยที่เธอเข้ามาดูแลในส่วนงานดังกล่าวว่า “ภายใต้สภาพแวดล้อมการทำงานที่ Orange เวลานั้น เป็นแบบบริษัทอินเตอร์ มีผู้บริหารส่วนใหญ่เป็นชาวต่างชาติ ที่นำแนวคิดการทำแพ็กเกจโทรศัพท์มือถือ พร้อมสัญญาการใช้บริการโทรคมนาคมแบบที่ใช้ในต่างประเทศมาใช้ในการทำตลาดในเมืองไทย ซึ่งขณะนั้นการเข้าถึงบริการโทรศัพท์มือถือของประชาชนยังต่ำอยู่ เนื่องจากมือถือยังมีราคาสูง และความเข้าใจในความแตกต่างของตลาดผู้บริโภคคนไทยยังน้อย มีการทำโปรโมชั่นแจกโทรศัพท์มือถือสุดฮิต Nokia 3310 ที่มาพร้อมสัญญาการใช้บริการ 12 เดือน ซึ่งถือว่าใหม่มากสำหรับคนไทยในเวลานั้น มีคนเหมารถกันมาเป็นคันรถ เพื่อมาเอามือถือฟรี แม้อาจจะไม่ตอบโจทย์ในแง่ความคุ้มทุน แต่ก็สร้างความจดจำแบรนด์ในฐานะ Newcomer เรียกว่าปฏิวัติการตลาดวงการโทรคมในเวลานั้นเลยทีเดียว”
ต่อมา หลังจากที่ Orange ได้ควบรวมกับทรู ภายใต้แบรนด์ Truemove ก็ทำให้โทรศัพท์มือถือมีราคาที่เข้าถึงได้ง่ายมากขึ้น “เป็นในช่วงที่ทรูกำลังเปิดให้บริการ 3G เป็นครั้งแรก ทรูได้นำ iPhone รุ่นแรกเข้ามาจำหน่ายในประเทศไทย ซึ่งถือเป็นผู้ให้บริการรายแรกที่นำเข้าผลิตภัณฑ์จาก Apple เข้ามาจำหน่ายในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ” ณัฏฐา ซึ่งเป็นหนึ่งในคีย์วูแมนที่ร่วมสร้างจุดเปลี่ยนสำคัญในครั้งนั้น กล่าว
จากผลงานที่ผ่านมา ทำให้ปัจจุบัน ณัฏฐาได้รับความไว้วางใจจากคณะผู้บริหารให้มาดูแลตลาด “รายเดือน” หรือโพสต์เพย์ พร้อมกับการดำรงตำแหน่งคณะกรรมการบริหารของบริษัท ศูนย์ให้บริการคงสิทธิเลขหมายโทรศัพท์ หรือ Clearing House เพื่อพัฒนาระบบการย้ายค่ายเบอร์เดิมระหว่างโอเปอร์เรเตอร์ให้ราบรื่นอีกด้วย “Postpaid เป็นธุรกิจหลักของทรู มีสัดส่วนรายได้สูงที่สุด ทำให้เราเองมีความกดดันที่สูงมาก ทุกวันมีปัญหาให้แก้ไข ขณะเดียวกัน เราต้องมองมุมบวก มั่นใจในศักยภาพของเราและทีม พี่คิดเสมอว่าถ้าเราไม่ไหว ทีมงานข้างหลังก็ไม่ไหว ดังนั้น เราจึงต้องปรับที่ mindset ตัวเองก่อน ทำให้เราสามารถจัดการกับความกดดันที่มาพร้อมกับความรับผิดชอบอันยิ่งใหญ่” เธอ อธิบาย
เบื้องหลังของความสำเร็จ
การก้าวมาถึงวันนี้ได้ จำเป็นที่จะต้องมีเคล็ดลับที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งเธอก็เล่าว่า เป็นเพราะ “ครอบครัว” พร้อมกับเสริมด้วยว่า เธอมีครอบครัวเป็นแรงบันดาลใจที่สำคัญ “พวกเขาพร้อมสนับสนุนในทุกย่างก้าวการเติบโตของเรา บางครั้งแม้จะต้องทำงานล่วงเวลาบ้าง วันเสาร์–อาทิตย์บ้าง แต่ก็มีครอบครัวให้กำลังใจ ขณะเดียวกัน เธอเองก็ตระหนักถึงบทบาทความสำคัญของตนเองต่อครอบครัว รู้จักแบ่งเวลา พูดคุยแลกเปลี่ยน ทำกิจกรรม เพื่อสร้างสมดุลระหว่างชีวิตการงานและครอบครัวให้พอดี”
เคล็ดลับความสำเร็จ
ในส่วนของเคล็ดลับ ความสำเร็จนั้น หัวหน้าสายงานโมบายล์โพสต์เพย์ บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ความสำเร็จ เกิดขึ้นจากหลายปัจจัย ซึ่งเริ่มต้นจาก การมี “ทัศนคติเชิงบวก” (Positive Mindset) “ส่วนนี้ ถือเป็นจุดเริ่มต้นสำคัญของการกระทำทุกอย่าง หากเราเชื่อมั่นว่าตัวของเราทำได้ เราก็จะทุ่มเทและฝ่าฝันอุปสรรคระหว่างทางได้ โดยไม่พะวงถึงข้อจำกัดจนกีดขวางการเริ่มต้น”
เช่นเดียวกับ ปัจจัยที่สอง คือ ความเชื่อมั่นในศักยภาพของตัวเอง หรือ ที่เรียกว่า Trust in Yourself ความเชื่อเปรียบได้เป็น NorthStar ที่จะช่วยขยายศักยภาพและความสามารถตนเองออกไปให้มากขึ้น รวมไปถึง การถอดบทเรียน (Lesson Learned) ซึ่งเธออธิบายว่า “มนุษย์จะพัฒนาตัวเองต่อไปได้ เมื่อได้เรียนรู้ข้อผิดพลาดหรือถอดประสบการณ์ที่พบเจอเป็นบทเรียน โอกาสให้แลกเปลี่ยนความคิดเห็นและเปิดรับคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์ เรียนรู้ต่อยอดประสบความสำเร็จ” ณัฏฐา กล่าว
กระนั้นก็ตาม ณัฏฐา ยังกล่าวด้วยว่า ที่ผ่านมา สังคมไทยมีพัฒนาการด้านสิทธิสตรีอย่างมีนัยสำคัญ “ทั้งเรื่องของการเข้าถึงการศึกษา ปัจเจกบุคคล รวมถึงแนวนโยบายต่างๆ ขององค์กรที่สนับสนุนการมีส่วนร่วมของผู้หญิง (Female Inclusion) อย่าง ทรู คอร์ปอเรชั่น ที่มีพื้นฐานความเชื่อและวัฒนธรรมด้านความเท่าเทียม ซึ่งได้ถูกพัฒนากลายเป็นแพลทฟอร์มที่ใช้ในการ springboard วัฒนธรรมแห่งความเท่าเทียมในมิติอื่นต่อไปในองค์กร” ทั้งหมดนี้ จึงมีส่วนสำคัญที่ทำให้เธอประสบความสำเร็จในการทำงานมาอย่างต่อเนื่อง และตลอดไป
