เจนเนอราลี่ เร่งเครื่องกลยุทธ์ “Lifetime Partner 27” ดันพอร์ตโตยั่งยืน รับเทรนด์สุขภาพ–ดิจิทัล

เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ ชูกลยุทธ์ “Lifetime Partner 27: Driving Excellence” เร่งเสริมศักยภาพช่องทางขาย–บริการ–บุคลากร เดินเกมสู่ผู้นำตลาดประกันชีวิตและวินาศภัยไทย คาดสิ้นปี 2568 เบี้ยรวมทะลุ 15,000 ล้านบาท รับดีมานด์สุขภาพ-วางแผนการเงินโตแรง

นาย อาร์ช คอลมิ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มบริษัท เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ เปิดเผยว่า ในปี 2568 นี้บริษัทยังคงเดินหน้าแผนธุรกิจภายใต้แผน “Lifetime Partner 27” บริษัทจะเน้นสร้าง “พันธมิตรตลอดชีวิต” กับลูกค้า ผ่านกลยุทธ์สำคัญ 3 ด้าน ได้แก่ กลยุทธที่หนึ่ง – Strengthen Distribution มุ่งเสริมความแข็งแกร่งของทุกช่องทางการจัดจำหน่าย ทั้ง Bancassurance: ขยายความร่วมมือกับธนาคารและสถาบันการเงินใหม่ ๆ เพื่อเพิ่มการเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย

Agency: เพิ่มจำนวนตัวแทนมืออาชีพ พร้อมเสริมศักยภาพด้วยเครื่องมือดิจิทัล Direct Marketing: ใช้ฐานข้อมูลลูกค้าและพันธมิตรเดิมสร้างข้อเสนอเฉพาะบุคคล Broker: จับมือพันธมิตรนายหน้าชั้นนำของไทย เพื่อขยายฐานลูกค้าทั่วประเทศ Digital Channel: เจาะตลาดคนรุ่นใหม่ด้วยผลิตภัณฑ์ประกันสุขภาพและประกันท่องเที่ยว ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ครบวงจร

พร้อมกันนี้ บริษัทได้พัฒนาแอปพลิเคชัน “GenWings” เพื่อสนับสนุนการทำงานของตัวแทนและนายหน้า โดยสามารถคำนวณเบี้ยอัตโนมัติ ประเมินผลอนุมัติเบื้องต้นแบบเรียลไทม์ รวมถึงมีระบบป้องกันข้อมูลลูกค้าตามมาตรฐานสากล ถือเป็นอีกก้าวสำคัญในการยกระดับประสิทธิภาพเครือข่ายตัวแทนสู่ยุคดิจิทัลเต็มรูปแบบ

กลยุทธ์ที่สอง “Customer FIRST” มุ่งสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ บริการ ไปจนถึงการดูแลหลังการขาย
เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ได้พัฒนาโซลูชันประกันที่ครอบคลุมทุกช่วงวัย ได้แก่ ประกันสุขภาพและโรคร้ายแรง ประกันเกษียณอายุ กรมธรรม์ควบการลงทุน (Unit-linked) ที่ช่วยสร้างวินัยทางการเงินระยะยาว

ในด้านบริการหลังการขาย บริษัทดำเนินการเคลมเฉลี่ยกว่า 1 ล้านครั้งต่อปี โดยกว่า 90% เป็นการเคลมผ่านโรงพยาบาลคู่สัญญาโดยไม่ต้องสำรองจ่าย และมีกระบวนการดำเนินงานที่รวดเร็วภายใน 30 นาที

นอกจากนี้ ยังเตรียมปรับโฉมแอปพลิเคชันลูกค้า GEN 365 ให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้น รองรับการเปลี่ยนแปลงกองทุน Unit-linked แบบเรียลไทม์ และบริการ E-Claim ที่รวดเร็วกว่าเดิม พร้อมจัดกิจกรรมพิเศษมอบประสบการณ์เฉพาะลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (TPS) เพิ่มขึ้นทุกปีในทุกมิติ ทั้งด้านความสะดวก ความรวดเร็ว และความปลอดภัย

“เป้าหมายของเราคือการยกระดับจากการเป็นผู้ขายกรมธรรม์ ไปสู่การเป็น พันธมิตรชีวิต ของลูกค้า ที่เข้าใจและดูแลเขาในทุกช่วงวัย” นายอาร์ช กล่าว

สำหรับกลยุทธ์ที่สาม “People Development” บริษัทให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากรในทุกมิติ โดยมีพนักงานกว่า 800 คน ที่ได้รับการสนับสนุนด้านการฝึกทักษะ และสวัสดิการ เพื่อสร้างทีมที่พร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงในอนาคต

ทั้งนี้บริษัทได้นำเทคโนโลยี Generative AI เข้ามาช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า สร้างเนื้อหาสื่อสารเฉพาะบุคคล และคาดการณ์ความต้องการในอนาคต เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ พร้อมระบบป้องกันข้อมูลส่วนบุคคลตามมาตรฐานสากล

นอกจากนี้ บริษัทยังจัดโปรแกรมพัฒนาภาวะผู้นำ ที่ผสานศักยภาพของ AI เข้ากับทักษะมนุษย์ เพื่อเสริมการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์บนพื้นฐานข้อมูลจริง รวมถึงส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรที่ยึดหลัก Diversity, Equity & Inclusion (DEI) เพื่อเปิดกว้างสู่ความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม

อย่างไรก็ตามด้วยศักยภาพของตลาดไทยที่ยังมีช่องว่างเติบโตสูง ผนวกกับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ที่ใส่ใจสุขภาพและคุ้นชินกับดิจิทัล เรามั่นใจว่า ‘Lifetime Partner 27’ จะเป็นกลยุทธ์สำคัญผลักดันให้เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ ก้าวสู่การเป็น ผู้นำตลาดประกันภัยของไทย ได้ตามเป้าหมาย

และด้วยความต้องการด้านประกันภัยของคนไทยกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญ ทั้งจากโครงสร้างสังคมสูงวัย การขยายตัวของค่าใช้จ่ายทางการแพทย์ (Medical Inflation) และการตระหนักรู้ด้านสุขภาพในกลุ่มคนรุ่นใหม่ ส่งผลให้ตลาดประกันชีวิตและวินาศภัยยังมีศักยภาพเติบโตสูงอย่างต่อเนื่อง

โดยผลการดำเนินงานในช่วงครึ่งปีแรกของปี 2568 ที่ผ่านมา บริษัทสามารถสร้างการเติบโตได้กว่า 17% ทั้งในส่วนของประกันชีวิตและประกันวินาศภัย ต่อเนื่องจากปี 2567 ที่ขยายตัวสูงถึง 24.6% เฉพาะธุรกิจประกันชีวิต โดยตั้งเป้าสิ้นปีนี้มีมูลค่าเบี้ยประกันรวมทะลุ 15,000 ล้านบาท ตอกย้ำความแข็งแกร่งของพอร์ตและความเชื่อมั่นจากลูกค้าไทย